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　　英皇体育官网婚期将至，订好的婚纱却“飞了”？照片还没有“上墙”，但影楼却关门了。今年下半年以来，甘州区一家婚纱摄影店因经营不善关门歇业，拿不到“照片”和找不到经营者的消费者陆续到甘州区市场监管局城关片区投诉。

　　消费者芦女士投诉称：她于2019年年底在该婚纱摄影店接受摄影服务，提前支付5200元全额预付款，之后再去影楼时却发现一直没有开门，刚开始她还以为是受疫情影响暂未营业，但各种经营业态陆续恢复营业后发现该影楼仍是“大门紧闭”。于是芦女士开始担心，但是此时她怎么也联系不上经营者。芦女士手中仅有一张收款票据和一个打不通的电话，无奈之下芦女士到市场监管部门进行了投诉。

　　造成损失的不仅仅是芦女士一人，有人婚期临近还没收到照片，心急如焚；有人收到了照片却发现瑕疵很多，需要维修却找不到人。英皇体育官网由于婚纱摄影消费属于预定消费，很多消费者在临近约定取照片的日期时才发现影楼已经关门，才选择到市场监管部门投诉。近4个月来，城关片区陆续接到多起这样的投诉。

　　接到投诉后，区市场监管局城关片区立即开展调查，通过多种渠道设法联系该影楼负责人进行调处。接到工作人员电话后，影楼负责人从外地返回张掖接受调查，影楼负责人称因影楼经营不善在年初已停止经营，英皇体育官网消费者投诉的情况属实但影楼目前资金紧张无法赔付消费者损失。工作人员耐心细致地给经营者讲解了《消费者权益保护法》等法律法规，特别是在了解到该影楼打算处置摄影器材时，工作人员要求经营者加快摄像器材处置速度，按照处置一个赔付一起投诉的原则，优先尽快赔偿消费者损失。在工作人员长达4个月的持续跟进调解下，该影楼陆续处置了多台摄像设备，为14户消费者退赔费用3万余元。

　　区市场监管部门提醒广大消费者：拍摄婚纱照要货比三家，详细了解合同内容，消费前签订正式、明确、详尽的书面合同或协议。尽量将双方的责任和权利写入合同，尽可能把商家的口头承诺落实到文字上。同时慎交定金，避免更换影楼时给自己带来财产损失。(邢叶青)

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